Wenn ein Alemanne wartet

Wer von Euch die Aachener Nachrichten ließt, konnte im heutigen Artikel “Durch den Regen zu den Bayern-Tickets” nachlesen, dass ich bereits um 8:15 Uhr am Mittwochmorgen am Fanshop des Tivoli stand, um meine Karten für das Pokalspiel gegen den FC Bayern München am 26. Januar 2011 (Liveübertragung in der ARD) abzuholen. Dazu mal ein par Hintergründe und Gedanken:

Warum habe ich mich angestellt? Es ging doch auch telefonisch!

Klar konnte man auch bequem per Telefon über die extra verstärkte Hotline seine Karten ordern, keine Frage. Allerdings haben genug Leute erst nach zwei Tagen, bei mehrfachen stündlichen Versuchen, einen Call-Center-Agenten am Ohr gehabt. Ich wollte wegen des Kombitickets für den Kumpel Marcel auf Nummer sicher gehen. Der  Hauptgrund ist allerdings ein ganz anderer: Bereits 2004 und 2006 hatte ich mehrere Stunden in Eiseskälte angestanden, um meine Eltern und Familie zu versorgen. Die konnten sich aus beruflichen Gründen nicht anstellen. Also hatte die Aktion gestern einfach die Befriedigung des Aberglaubens. 😉

Wie lange habe ich angestanden ?

Insgesamt 3 Stunden. Von 8:15 Uhr bis zur Öffnung der Shoptüren um fast Punkt 10 Uhr, hielt man sich, ich stand mit ein par Jungens aus der Fan-IG und unserem Fanclub Sportfreunde Kaiserstadt zusammen an, mit Gesprächen und Tee bei Laune. Nach der Türöffnung mussten wir aber noch geschlagene 60 Minuten warten, eh die ca. 30-40 Leute vor uns mit Karten versorgt worden sind. Und damit wären wir auch gleich bei einem der Punkte, die mir gestern aufgefallen sind:

Mitarbeiter erst am Morgen angelernt

Am Vortag hatte ich aus einem anderen Grund noch mit der Geschäftsstelle der Alemannia am Sonnenweg telefoniert und den Mitarbeiter am anderen Ende gefragt: »Sagt mal, seit Ihr eigentlich vorbereitet auf die lange Schlange morgen?«. Die Antwort war ja schon typisch Klömpchenklub: »Wir gehen nicht von einem großen Ansturm aus. Ist ja eine lange Frist und man kann ja auch bequem telefonisch bestellen.« Lassen wir die Schlange mal außen vor, die Vorbereitung war eher suboptimal. Die Mitarbeiter wurden erst vor Ort angelernt. Egal ob ein Alemanne nun mit einer Dauerkarte oder mit fünf an der Kasse stand, immer musste der Ticketmanager konsultiert werden. Dies war bei allen vier offenen Kassen der Fall. So endstanden lange Verzögerungen. Man muss hier aber mal erwähnen, dass echt einige Fans nochmal zu Schule gehen sollte und das Lesen beigebracht bekommen müssen. Es war überall zu lesen, dass es für Mitglieder nur eine Karte gibt. Wer dann bei 1.000 Leuten hinter sich eine Diskussion anfängt, sollte ohne Karte den Shop verlassen.

Kein Kaffee, keine Brötchen und keine Toiletten

Glücklicherweise hatte ich eine Thermoskanne mit Tee dabei! Hätte die Alemannia den Klömpchensklub oder wie heute (07.11.2011) einen Getränkestand geöffnet, dann hätte man die Personalkosten locker wieder eingespielt und vor allem den trauen Fans, es standen ja schließlich Dauerkarteninhaber und/oder Mitglieder an, eine Wertschätzung entgegengebracht. Aber so standen die Treuesten der Treuesten sprichwörtlich im Regen. Da erschien die Öffnung einer zweiten Kasse am Nord-Ost-Eingang schon fast wie ein Hilfeschrei. Lange Wartezeiten gab es trotzdem. So schreibt mein Kumpel Paul um 10:52 Uhr im Facebook »Warten für Bayernkarten« und um 17:42 Uhr »Bin jetzt schon nach Hause gekommen – mit Karten.« Immerhin lies mich ein Mitarbeiter das Personalklo benutzen, denn auch im Stadioninnernraum konnte man die Örtlichkeiten nicht benutzen.

Natürlich sind die Karten für dieses Spiel der Spiele ein knappes Gut und nahezu Jeder möchte live dabei sein. Nach dem Pokallos stand mein Handy ja auch nicht still und mein Postfach quoll über. Ich beschwere mich auch nicht über die Prozedur des Anstellens und der Wartezeit, aber die Alemannia ist finanziell leider nicht auf Rosen gebettet oder hat einen Mäzen. Wenn man ohne großen Kosten- und Personalaufwand also Einnahmen generieren kann und gleichzeitig seinen Fans das Warten und Anstehen in Teilen angenehmer gestallten kann, so sollte man dies in jedem Fall tun! Wenn man sich im alemannischen Fanforum den ein oder anderen Eintrag durchliest, den Kommentar der FAN-IG ließt und auch mit einigen Gleichgesinnten spricht, decken sich meine Eindrücke zu 100%. Wir sind und bleiben halt immer noch ein Klömpchensklub – ich musste das hier los werden auch wenn ich meinen Verein liebe 😀